En esta sección encontrarás la preguntas más frecuentes que hemos recibido. Al final de esta página se encuentra la opción de realizar más preguntas. Con gusto las responderemos.

• Horario de atención
• ¿Podemos ir a visitarlos?
• Número de teléfono
• ¿Con cuánto tiempo debo confirmar mi pedido?
• Exhibición de diseños
• No vendemos la decoración por separado
• Diferencia entre cupcake y minicake
• Lista de precios
• Ingredientes de nuestros queques
• Entrega
• Sabores
• Información para pedidos
• Depósito del 50% para la reserva
• Alquiler de bases
• Sobre las publicaciones de los trabajos realizados
• ¿Cuanto tiempo duran nuestros queques?
• Cancelación y política de devoluciones

Horario de atención

Atendemos las solicitudes de pedido de Lunes a Viernes, de 8:00 am. a 5:00 pm. Todo contacto enviado después de las 5:00 pm será contestado al siguiente día hábil. Los días sábados realizamos las entregas para el fin de semana. Domingos y Lunes no realizamos entregas.

¿Podemos ir a visitarlos?

Nuestro taller de trabajo donde elaboramos los queques y decoración es muy pequeño por lo que no podemos atender visitas como se debe. La fecha, hora y lugar para citas de bodas se coordinan por medio de nuestro formulario de contacto. Nuestro canal inicial de comunicación es por el formulario de contacto, con gusto resolveremos toda duda que tenga que no se encuentre en esta página de preguntas frecuentes.

Número de teléfono

Nuestro número de teléfono es compartido una vez que se se completa el formulario con los datos necesarios para poder atenderlo mejor (fecha, diseño, etc). Siempre recomendamos leer esta sección donde se encuentran la mayor parte de preguntas frecuentes que nos realizan.

¿Con cuánto tiempo debo confirmar mi pedido?

Lo recomendado es que reserven en cuanto ya conozcan la fecha de su evento. nana’s cakes da prioridad a los clientes que realicen sus pedidos con mayor anticipación. El método de pago es por medio del depósito bancario del 50% del valor inicial del pedido. No reservamos la fecha de entrega hasta haber recibido el 50% de depósito por adelantado.

Exhibición de diseños

Todos nuestros diseños son realizados a pedido, por lo que no ofrecemos productos en exhibición en nuestro taller. Le invitamos que visite nuestra galería de fotos donde podrá apreciar los diseños realizados y utilizarlos como referencia base para su diseño (cada imagen viene acompañada de un número de diseño que se puede mencionar al momento de realizar su solicitud de contacto)

No vendemos la decoración por separado

nana’s cakes es una pastelería que ofrece queques, cupcakes y mini cakes decorados, bajo ninguna circunstancia vendemos la decoración por separado.

Diferencia entre cupcake y minicake

Los cupcakes que elaboramos, son los conocidos “quequitos” con capsula de papel y con decoraciones detalladas en fondant y figuras hechas a mano según su elección. Los sabores de los cupcakes son los mismos que ofrecemos con nuestros queques. Además, si es de su gusto, los rellenamos con leche condensada.
Los minicakes de nana´s cakes son queques individuales completamente forrados en fondant (pasta australiana) que se caracterizan por tener dos o tres niveles. Son queques en miniatura, pero con el mismo detalle y excelente sabor que los queques para varias porciones. Es común que por su delicadeza sorprendan en bodas, quinceaños u otras celebraciones especiales, y frecuente que se entreguen como recuerdo del evento a sus invitados.

Lista de precios

Tenemos publicada nuestra lista de precios, no olvide visitarla. Para queques que se encuentre fuera de nuestras categorías, por favor, contáctenos para una cotización del precio.
Para queques de boda, por favor vea nuestra sección de queques de bodas

Ingredientes de nuestros queques

Los queques de nana´s cakes están realizados con ingredientes frescos y cada receta se elabora como máximo dos días antes de su evento, lo que quiere decir que no utilizamos premezclas ni entregamos queques con texturas secas producto de largos tiempos de congelado. Nos aseguramos que sus queques no solamente se vean hermosos, sino que además sepan deliciosos. Confirme lo anterior y vea lo que nuestros clientes satisfechos comentan.

Entrega

Las entregas se realizan solamente para los queques de Boda y queques que requieran ser ensamblados en el lugar del evento. Otro tipo de queques serán retirados en el local de nana’s cakes ubicado en San Antonio de Belén. El horario, dirección exacta y teléfono se coordinará con anterioridad para evitar inconvenientes. Usted recibirá una llamada para confirmar la hora de la entrega.
El costo del transporte inicia en 4.000 colones y se calcula según la distancia a recorrer. Las horas de entrega a domicilio se realizan desde las 9 de la mañana.
Por lo general, no es de mayor problema el transporte de queques pequeños por parte del cliente. Recomendamos altamente que el queque sea transportado por un acompañante.

En nana’s cakes no nos hacemos responsables por daños en queques modelados, de dos o más niveles o con varias figuras 3D en transportes con una sola persona (chofer) o de largas distancias.

Lamentamos comunicar que no nos es posible realizar la entrega a largas distancias, pues no contamos por el momento con las condiciones necesarias para entregar pedidos en perfecto estado (los minicakes, cupcakes y queques están forrados en fondant y este ingrediente no soporta el calor ni la humedad por mucho tiempo. Basta 20 minutos de calor o humedad para que el queque se comience a deteriorar).

Sabores

Ofrecemos una amplia variedad de sabores de queques los preferidos son: naranja, limón, chocolate, veteado vainilla chocolate, piña-zanahoria, manzana y el inigualable queque tradicional. Cada uno relleno de leche condensada.

Información para pedidos

Tomamos todos los pedidos a través de nuestro formulario en línea en el cual recolectamos los datos mínimos necesarios para atenderlo de la mejor manera posible. Por lo general, requerimos cuatro semanas para organizar el pedido de su queque especial. Para queques de boda, preferimos que se soliciten con al menos seis semanas antes de su evento. Recomendamos realizar sus pedidos con la mayor anticipación para tener mayor posibilidad de ofrecerles disponibilidad, pero si tiene un pedido de último momento, consúltenos en nuestro formulario de contacto y con gusto buscaremos la mejor solución para usted.

Citas para queques de boda

Si desea una cita para planear juntos el diseño de su queque de boda, con gusto la realizaremos. Solamente ingrese a nuestro formulario de contacto.

Depósito del 50% para la reserva

Para todo pedido se solicita la cancelación del 50% adelantado y el restante 50% contra entrega. No iniciamos la elaboración de ningún pedido hasta haber recibido el depósito inicial. Favor de indicar su nombre en el campo de descripción del deposito. Si en algún caso el pedido se realiza con menos de una semana de anticipación, entonces se debe proceder a cancelar la totalidad del valor cotizado.

Métodos de pago

Aceptamos efectivo y transacciones electrónicas entre cuentas bancarias, así como tarjetas todas las tarjetas de crédito. Los datos necesarios para realizar el pago son comunicados por correo electrónico una vez que se ha aprobado la cotización.

Alquiler de bases

Ofrecemos distintas bases para queques, minicakes y cupcakes. Consúltenos sobre disponibilidad y el alquiler de bases para su evento. El alquiler de bases es de uso exclusivo para los queques realizados por nana’s cakes.

Sobre las publicaciones de los trabajos realizados

Todos los trabajos realizados por nana’s cakes serán publicados en la galería de diseños y explicados en su respectivo blog. Comprendemos a quienes desean mantenerse en anonimato. Si usted lo solicita nana’s cakes no hará referencia a ningún dato personal o sobre la celebración misma. Sin embargo, como política de la empresa mantenemos el derecho de publicar las fotografías en los lugares antes mencionados del el sitio web.

¿Cuanto tiempo duran nuestros queques?

En nana´s cakes realizamos queques sin preservantes. Nuestros ingredientes son naturales y nuestros queques los elaboramos a pedido. Esto quiere decir, que en sus manos llegará un producto fresco y realizado especialmente para su actividad o evento. En nana’s cakes recomendamos una vez entregado el queque no refrigerarlo, pues esto afectaría las condiciones de la pasta, sabor del queque y de la decoración. Toda postergación de consumo una vez pasada la fecha de su actividad (1,2 o 3 días) es probable que ocasione daños por contaminación cruzada o por condiciones atmosféricas (reiteramos el no uso de preservantes). En nana’s cakes no nos hacemos responsables por ello.

Cancelación y política de devoluciones

El 50% del valor total del pedido se realiza en el momento en que tomamos su orden. El 50% restante debe realizarse durante su entrega.

En caso de cancelación:

• 1.Todas las solicitudes de cancelación deberán hacerse por escrito a nuestro correo electrónico.
• 2. Si una cancelación se recibe con más de dos semana antes de la fecha de entrega prometida, el mencionado depósito será reembolsado menos un 20% de gastos administrativos.
• 3. Si la cancelación se recibe con menos de una semana antes de la fecha de entrega prometida, el depósito no es reembolsable.